Segurança
Segurança e dados dos hóspedes: o que fazemos, o que controla
Um sistema de reservas guarda os nomes, as datas e os contactos dos seus hóspedes. Esta página lista o que o Nuitina faz para os proteger, quem mais trata dados e o que pode pedir-nos. Lista factos sobre o funcionamento do sistema, não selos.
Como o sistema protege os seus dados
As palavras-passe têm hash
As palavras-passe são guardadas apenas como um hash com salt, nunca em texto simples, e têm de ter pelo menos 10 caracteres. As tentativas repetidas de início de sessão são abrandadas.
Cada hotel vê apenas os seus dados
Cada conta é separada. As suas reservas, hóspedes e definições são visíveis para a sua equipa e para mais ninguém.
As funções limitam o que as pessoas podem fazer
Proprietário, direção, receção e governança têm cada um o seu acesso, e o servidor verifica a função em cada ação. Quem faz a limpeza não pode abrir preços nem definições.
Ligações cifradas
O tráfego inteiro passa por HTTPS, e os navegadores são instruídos a usar apenas HTTPS no site. O cookie de início de sessão está marcado como seguro e não pode ser lido por scripts da página.
As chaves são guardadas cifradas
As credenciais de pagamento e as palavras-passe de caixas de correio que guarda no Nuitina são cifradas em repouso. Os números de cartão nunca são guardados no Nuitina.
Cópias de segurança todas as noites
A base de dados e as fotografias carregadas têm cópia de segurança todas as noites, e as cópias são mantidas durante 30 dias.
O que fazemos, o que controla
| O que fazemos | O que controla | |
|---|---|---|
| Acesso | Acessos separados, funções verificadas no servidor, palavras-passe com hash. | Quem recebe um acesso e com que função, em Definições → Equipa. |
| Dados dos hóspedes | Tratamo-los por sua conta, apenas para fornecer o Nuitina, e não os usamos para fins próprios. | O que recolhe, como o formulário de registo online, e o que diz aos seus hóspedes. |
| Pagamentos | O Nuitina nunca toca no dinheiro e não guarda números de cartão. | A sua própria conta Stripe ou PayPal, e se os hóspedes pagam um sinal ou o montante total. |
| Os seus dados | Fornecemos uma exportação ou eliminamos os dados a pedido, em 30 dias. | Correções na aplicação e a exportação CSV dos seus relatórios, a qualquer momento. |
| Cópias de segurança | Todas as noites, mantidas durante 30 dias. | Nada a configurar. Peça-nos se precisar de algo restaurado. |
As cópias de segurança são substituídas em 30 dias, pelo que os dados eliminados também delas saem.
Quem trata dados
Além de nós, alguns fornecedores tratam dados para que o Nuitina funcione:
- Um fornecedor de alojamento faz funcionar o servidor e a base de dados.
- Um fornecedor de e-mail entrega mensagens aos hóspedes e a si, a não ser que ligue a sua própria caixa de correio.
- A Anthropic alimenta o assistente de tradução opcional, que só recebe textos que escreve sobre a sua casa, não dados de hóspedes. Alimenta também o assistente de chat do nosso website.
- Stripe e PayPal são escolha sua. Liga a sua própria conta e os hóspedes pagam para ela nos termos do próprio fornecedor consigo.
Não vendemos dados pessoais. O nome do nosso fornecedor de alojamento e a localização do servidor estão disponíveis a pedido.
Termos de tratamento de dados dos hóspedes
Quanto aos dados dos seus hóspedes, você é o responsável pelo tratamento e nós somos o subcontratante. Os termos que dizem o que fazemos e não fazemos fazem parte B da nossa política de privacidade: Privacy Policy (inglês) e Datenschutzerklärung (alemão). Abrangem os dados que tratamos, os subcontratantes acima, a segurança, a devolução e a eliminação, e as transferências para o estrangeiro.
Perguntas dos proprietários de hotéis sobre dados de hóspedes
O Nuitina cumpre o RGPD?
Trabalhamos como seu subcontratante e fixamos os termos na nossa política de privacidade, que segue a lei suíça de proteção de dados e, quando se aplica, o RGPD. Não temos nenhuma certificação e não afirmamos ter. Continua a precisar da sua própria base jurídica e de um aviso de privacidade para os hóspedes.
Onde são guardados os dados?
Num servidor do nosso fornecedor de alojamento. O nome do fornecedor e a localização do servidor estão disponíveis a pedido; escreva para info@nuitina.com.
Posso retirar os meus dados na totalidade?
Sim. Pode exportar os dados dos relatórios em CSV na aplicação a qualquer momento e pode pedir-nos uma exportação completa. Fazemo-la em 30 dias.
O que acontece aos meus dados se cancelar?
A página de reservas fica em pausa, e os seus dados ficam e podem continuar a ser consultados. Pode pedir-nos a sua eliminação a qualquer momento, e fazemo-la em 30 dias, a não ser que a lei nos obrigue a guardar alguma coisa.
Guardam os números de cartão dos meus hóspedes?
Não. Os pagamentos passam pela sua própria conta Stripe ou PayPal. O Nuitina regista apenas o montante, a forma de pagamento e a referência.
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