Sécurité
Sécurité et données des clients : ce que nous faisons, ce que vous maîtrisez
Un système de réservation contient les noms, les dates et les coordonnées de vos clients. Cette page liste ce que Nuitina fait pour les protéger, qui d'autre traite des données, et ce que vous pouvez nous demander. Elle liste des faits sur le fonctionnement du système, pas des badges.
Comment le système protège vos données
Les mots de passe sont hachés
Les mots de passe ne sont conservés que sous forme de hachage salé, jamais en clair, et doivent compter au moins 10 caractères. Les tentatives de connexion répétées sont ralenties.
Chaque hôtel ne voit que ses propres données
Chaque compte est séparé. Vos réservations, vos clients et vos réglages sont visibles pour votre équipe et pour personne d'autre.
Les rôles limitent ce que les personnes peuvent faire
Propriétaire, direction, réception et housekeeping ont chacun leur propre identifiant, et le serveur vérifie le rôle à chaque action. Une personne chargée du nettoyage ne peut ouvrir ni les prix ni les réglages.
Connexions chiffrées
Tout le trafic passe par HTTPS, et les navigateurs reçoivent l'instruction de n'utiliser que HTTPS pour le site. Le cookie de connexion est marqué comme sécurisé et ne peut pas être lu par les scripts de la page.
Les clés sont stockées chiffrées
Les identifiants de paiement et les mots de passe de messagerie que vous enregistrez dans Nuitina sont chiffrés au repos. Les numéros de carte ne sont jamais stockés dans Nuitina.
Sauvegardes chaque nuit
La base de données et les photos téléversées sont sauvegardées chaque nuit, et les sauvegardes sont conservées 30 jours.
Ce que nous faisons, ce que vous maîtrisez
| Ce que nous faisons | Ce que vous maîtrisez | |
|---|---|---|
| Accès | Identifiants séparés, rôles vérifiés sur le serveur, mots de passe hachés. | Qui reçoit un identifiant et quel rôle, sous Paramètres → Équipe. |
| Données des clients | Nous les traitons pour vous, uniquement pour fournir Nuitina, et ne les utilisons pas pour nos propres fins. | Ce que vous recueillez, comme le formulaire d'enregistrement en ligne, et ce que vous dites à vos clients. |
| Paiements | Nuitina ne touche jamais l'argent et ne stocke aucun numéro de carte. | Votre propre compte Stripe ou PayPal, et si les clients paient un acompte ou le montant total. |
| Vos données | Nous fournissons un export ou supprimons les données sur demande, sous 30 jours. | Les corrections dans l'application et l'export CSV de vos rapports, à tout moment. |
| Sauvegardes | Chaque nuit, conservées 30 jours. | Rien à configurer. Demandez-nous si vous avez besoin d'une restauration. |
Les sauvegardes sont écrasées sous 30 jours : les données supprimées en disparaissent donc aussi.
Qui traite des données
Outre nous, quelques prestataires traitent des données pour que Nuitina fonctionne :
- Un hébergeur exploite le serveur et la base de données.
- Un prestataire d'e-mail distribue les messages aux clients et à vous, sauf si vous connectez votre propre boîte aux lettres.
- Anthropic alimente l'assistant de traduction facultatif, qui ne reçoit que les textes que vous rédigez sur votre établissement, pas de données de clients. Il alimente aussi l'assistant de chat de notre site web.
- Stripe et PayPal sont votre choix. Vous connectez votre propre compte, et les clients y paient selon les conditions propres du prestataire avec vous.
Nous ne vendons pas de données personnelles. Le nom de notre hébergeur et l'emplacement du serveur sont disponibles sur demande.
Conditions de traitement des données des clients
Pour les données de vos clients, vous êtes le responsable du traitement et nous sommes le sous-traitant. Les conditions qui disent ce que nous faisons et ne faisons pas font partie B de notre politique de confidentialité : Politique de confidentialité (anglais) et Datenschutzerklärung (allemand). Elles couvrent les données que nous traitons, les sous-traitants ultérieurs ci-dessus, la sécurité, la restitution et la suppression, et les transferts à l'étranger.
Questions des hôteliers sur les données des clients
Nuitina est-il conforme au RGPD ?
Nous travaillons comme votre sous-traitant et fixons les conditions dans notre politique de confidentialité, qui suit la loi suisse sur la protection des données et, là où il s'applique, le RGPD. Nous ne détenons aucune certification et n'en revendiquons aucune. Vous avez toujours besoin de votre propre base juridique et de votre propre information sur la confidentialité à l'égard des clients.
Où les données sont-elles stockées ?
Sur un serveur chez notre hébergeur. Le nom du prestataire et l'emplacement du serveur sont disponibles sur demande : écrivez à info@nuitina.com.
Puis-je récupérer toutes mes données ?
Oui. Vous pouvez exporter les données des rapports en CSV dans l'application à tout moment, et vous pouvez nous demander un export complet. Nous l'effectuons sous 30 jours.
Que deviennent mes données si je résilie ?
La page de réservation est mise en pause, et vos données restent et peuvent toujours être consultées. Vous pouvez nous demander de les supprimer à tout moment, et nous le faisons sous 30 jours, sauf si la loi nous oblige à conserver quelque chose.
Stockez-vous les numéros de carte de mes clients ?
Non. Les paiements passent par votre propre compte Stripe ou PayPal. Nuitina n'enregistre que le montant, le mode et la référence.
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Centre d'aide
Des guides pas à pas pour configurer Nuitina : chambres et prix, votre site web, Booking.com et Airbnb, paiements, équipe, taxes et enregistrement.
En savoir plusEnregistrement en ligne
Les clients remplissent leur fiche de police en ligne avant l'arrivée. Ajoutez des ventes additionnelles à la réservation et des e-mails avant et après le séjour.
En savoir plusTarifs
Une seule formule avec toutes les fonctions, dès 15 € par mois jusqu'à 5 chambres et 2 € par chambre supplémentaire. Sans commission, sans frais de mise en service, 30 jours d'essai gratuit.
En savoir plusUne question sur les données de vos clients ?
Écrivez-nous : les personnes qui ont conçu Nuitina vous répondront.