Enregistrement en ligne
Enregistrement en ligne : la fiche est remplie avant l'arrivée du client
Les clients saisissent leurs informations d'enregistrement sur leur téléphone, quand cela leur convient. À la réception, il ne reste qu'un accueil et une signature. Autour, de courts e-mails accompagnent le séjour.
Ce que les clients remplissent
Données personnelles
Date de naissance, nationalité, adresse, téléphone et, facultativement, un numéro de pièce d'identité. Les clients voient clairement que seul l'hôtel peut lire ces données.
Accompagnants
Les clients ajoutent les autres personnes du groupe, avec nom, date de naissance et nationalité, jusqu'au nombre de personnes réservé.
Arrivée prévue
Ils indiquent à peu près quand ils arriveront. Vous le voyez comme heure d'arrivée dans la réservation.
Consentement et signature
Les clients confirment que les données sont exactes et acceptent qu'elles soient conservées pour l'enregistrement. Ils signent en saisissant leur nom.
Enregistré en ligne
Dans la réservation, vous voyez si le client s'est enregistré en ligne ou pas encore, qui l'a confirmé et quand.
Fiche imprimable
La fiche de police peut toujours être imprimée pour le dossier, avec les données déjà remplies.
Comment ça marche
Le client réserve
L'e-mail de confirmation de réservation, envoyé dans la langue du client, contient le lien vers sa réservation.
Le client s'enregistre
Sur la page de réservation, le client ouvre le formulaire d'enregistrement et le remplit avant l'arrivée, dans sa propre langue.
Vous l'accueillez
À la réception, vous voyez la réservation marquée comme enregistrée en ligne, vous enregistrez l'arrivée du client et il ne reste que la signature.
Gagnez plus et restez en contact
Ventes additionnelles à la réservation
Proposez des suppléments comme le petit-déjeuner, le transfert, le parking ou un départ tardif pendant que les clients réservent. Ils choisissent ce qu'ils veulent et cela s'ajoute à la réservation.
Un mot la veille
Si vous l'activez, les clients reçoivent un message aimable la veille de l'arrivée avec l'heure d'arrivée et le lien vers leur réservation.
E-mail de remerciement après le séjour
Le lendemain du départ, un e-mail de remerciement avec votre lien d'avis (Google, Tripadvisor, etc.). Sans lien, aucun e-mail n'est envoyé.
Questions fréquentes
L'enregistrement en ligne remplace-t-il la réception ?
Non. Il avance les formalités avant l'arrivée. Vous accueillez toujours le client et vous enregistrez son arrivée.
Qui peut voir les données saisies par les clients ?
Seul l'hôtel. Elles servent à l'enregistrement légal des clients.
Le formulaire est-il dans la langue du client ?
Oui, dans les huit langues de la page de réservation.
Puis-je désactiver les e-mails avant et après le séjour ?
Oui. Le mot de la veille et l'e-mail de remerciement sont des réglages que vous activez ou désactivez. Voir le guide enregistrement en ligne.
Est-ce compris dans le prix ?
Oui, comme tout le reste de la formule unique. Voir les tarifs.
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