Hoe een klein hotel meer directe boekingen krijgt

U hebt geen reclamebudget nodig om directe boekingen te winnen. Het meeste werk is kleine drempels op uw eigen website wegnemen en gasten een reden geven om bij u te boeken in plaats van bij een portaal. Een gast die u op een portaal vindt, opent vaak toch uw website om u te checken. Is boeken daar makkelijk en het aanbod duidelijk, dan boekt een deel van hen bij u.

De tactieken hieronder staan grofweg gerangschikt van snelle oplossingen naar langere gewoonten. Kies er twee of drie, doe ze goed en voeg later meer toe.

1. Zet op elke pagina een boekingsknop

Een gast hoort nooit te hoeven zoeken naar de manier om te boeken. Zet een duidelijke knop in de kop en op elke pagina, vooral op de kamer- en prijspagina's. Een zwevende knop die zichtbaar blijft terwijl de gast scrolt, werkt goed op telefoons. In Nuitina is dat één regel code en u kunt hem ook vanuit uw eigen knop aanroepen.

2. Maak de boekingspagina snel op een telefoon

De meeste gasten kijken op hun telefoon naar hotels, vaak 's avonds op de bank. Open uw eigen boekingspagina op uw telefoon, met mobiele data, en probeer een kamer te boeken. Tel de tikken. Tel de seconden. Wordt u ongeduldig, dan wordt een gast dat ook. Minder stappen, grote knoppen en geen verplichte account zijn de basis. De Nuitina-boekingspagina reserveert de kamer in één stap en werkt op elke telefoon.

3. Toon prijzen en foto's meteen

Gasten vergelijken. Staat op uw site alleen “neem contact op voor prijzen”, dan gaan ze terug naar het portaal waar de prijs direct staat. Toon een prijs of een vanaf-prijs per kamer, goede foto's en wat erbij zit. Kamerfoto's waar de gast op de boekingspagina doorheen kan swipen, doen meer dan een lange beschrijving.

4. Bied iets wat een portaal niet kan

De prijs is zelden de enige reden om te boeken. Bedenk wat u voor bijna niets kunt toevoegen: ontbijt inbegrepen, laat uitchecken, een gratis parkeerplaats, een welkomstdrankje, een fles lokale wijn. Maak er een tarief met een naam van, zoals “Direct en met ontbijt”. Nuitina heeft tarieven (bijvoorbeeld met ontbijt), extra's en upsells die gasten tijdens het boeken kunnen toevoegen, dus daar is geen handmatig antwoord voor nodig.

5. Denk na over tariefpariteit

Is uw eigen website duurder dan het portaal, dan merken gasten dat en boeken ze daar. Reken als uitgangspunt op uw site minstens dezelfde prijs als op de portalen en voeg de extra's hierboven erbovenop toe. Veel hotels merken ook dat het werkt om de kamerprijs gelijk te houden en het directe aanbod beter te maken, in plaats van de prijs te verlagen. Sommige portaalcontracten bevatten regels over prijzen; controleer wat voor u en in uw land geldt voordat u iets verandert.

6. Houd uw Google Bedrijfsprofiel op orde

Zoekt iemand op uw naam of op een hotel in uw plaats, dan toont Google vaak eerst uw profiel. Houd adres, openingstijden, foto's en beschrijving actueel en zet de link naar uw eigen boekingspagina in het websiteveld. Beantwoord reviews beleefd, ook de slechte. Een gratis profiel dat goed wordt onderhouden, brengt vaak meer directe bezoekers dan mensen verwachten.

7. Vraag oud-gasten terug te komen

Een gast die al eens bij u logeerde, is uw goedkoopste toekomstige boeking. Bedank na het verblijf en zeg dat u hem graag weer ziet, met een link naar uw boekingspagina. In Nuitina wordt de bedankmail of beoordelingsvraag na het verblijf automatisch verstuurd, in de taal van de gast. Veel hotels voegen een kleine stimulans toe voor de volgende directe boeking.

8. Verzamel e-mailadressen, met toestemming

Een korte nieuwsbrief twee of drie keer per jaar, met een seizoensaanbieding of nieuws uit het huis, houdt u in gedachten bij gasten. Verzamel alleen adressen van mensen die hebben ingestemd met ontvangst en maak afmelden makkelijk. Welke regels voor toestemming gelden, hangt van uw land af, dus zoek ze uit voordat u begint. De e-mails die Nuitina verstuurt gaan over de boeking zelf; gebruik voor een nieuwsbrief een apart hulpmiddel.

9. Gebruik pakketten en promotiecodes

Een pakket is een kant-en-klaar aanbod, bijvoorbeeld “3 nachten met ontbijt”, dat alleen geldt vanaf een minimumverblijf of binnen een periode. Een promotiecode is een persoonlijke sleutel naar een beter tarief: voor terugkerende gasten, voor een lokale partner of voor een flyer in het café ernaast. Beide zijn ingebouwd in de tarieven van Nuitina. Het is een manier om bewust royaal te zijn in plaats van de prijzen voor iedereen te verlagen.

10. Antwoord snel

Een gast die drie hotels schrijft, boekt bij het eerste dat antwoordt. Beantwoord aanvragen binnen uren, niet dagen. Kunt u niet elke boeking meteen bevestigen, dan laat de aanvraagmodus van Nuitina u elke boeking eerst beoordelen, en u krijgt een melding bij elke boeking, zodat niets onopgemerkt blijft liggen.