Mehr Direktbuchungen für das kleine Hotel: zehn Tipps

Für Direktbuchungen brauchen Sie kein Werbebudget. Meistens geht es darum, kleine Hürden auf der eigenen Website abzubauen und Gästen einen guten Grund zu geben, bei Ihnen statt über das Portal zu buchen. Wer Sie auf einem Portal gefunden hat, öffnet danach oft noch Ihre Website. Ist das Buchen dort einfach und das Angebot klar, buchen einige direkt bei Ihnen.

Die Massnahmen sind grob von schnell umsetzbar bis zur langfristigen Gewohnheit geordnet. Wählen Sie zwei oder drei, setzen Sie diese sauber um und ergänzen Sie später weitere.

1. Ein Buchungsbutton auf jeder Seite

Niemand soll lange nach dem Weg zur Buchung suchen müssen. Setzen Sie einen deutlichen Button in die Kopfzeile und auf jede Seite, besonders auf die Zimmer- und Preisseiten. Auf dem Handy bewährt sich ein schwebender Button, der beim Scrollen sichtbar bleibt. Bei Nuitina genügt dafür eine Zeile Code. Sie können die Buchungsmaske auch aus einem eigenen Button öffnen.

2. Eine Buchungsseite, die auf dem Handy schnell ist

Die meisten Gäste schauen sich Hotels auf dem Handy an, oft abends auf dem Sofa. Öffnen Sie Ihre Buchungsseite selbst mit dem Handy, über mobile Daten, und buchen Sie ein Zimmer. Zählen Sie die Schritte und die Sekunden. Wenn Sie ungeduldig werden, geht es Ihren Gästen genauso. Wenige Schritte, grosse Buttons und kein Zwang zum Kundenkonto sind die Grundlage. Die Buchungsmaske von Nuitina reserviert das Zimmer in einem Schritt und funktioniert auf jedem Handy.

3. Preise und Fotos gleich zeigen

Gäste vergleichen. Steht auf Ihrer Website nur «Preise auf Anfrage», kehren sie zum Portal zurück, wo der Preis sofort sichtbar ist. Zeigen Sie pro Zimmer einen Preis oder einen Ab-Preis, gute Fotos und was inbegriffen ist. Zimmerfotos zum Durchwischen auf der Buchungsseite überzeugen mehr als ein langer Beschrieb.

4. Bieten Sie, was ein Portal nicht bieten kann

Der Preis ist selten der einzige Grund. Überlegen Sie, was Sie fast ohne Mehrkosten dazugeben können: Frühstück inbegriffen, später Check-out, ein Parkplatz, ein Willkommensgetränk, eine Flasche Wein aus der Region. Machen Sie daraus einen eigenen Tarif, zum Beispiel «Direkt mit Frühstück». Nuitina kennt Tarife (etwa mit Frühstück), Extras und Zusatzangebote, die Gäste beim Buchen wählen können. Das braucht keine Antwort per Hand.

5. Preisparität im Blick behalten

Ist Ihre eigene Website teurer als das Portal, merken das die Gäste und buchen dort. Als Ausgangspunkt gilt: Verlangen Sie auf Ihrer Website mindestens denselben Preis wie auf den Portalen und legen Sie die Extras von oben obendrauf. Viele Häuser fahren gut damit, den Zimmerpreis gleich zu halten und das Direktangebot besser zu machen, statt den Preis zu senken. Manche Portalverträge enthalten Regeln zu Preisen. Prüfen Sie, was für Sie und in Ihrem Land gilt, bevor Sie etwas ändern.

6. Das Google-Unternehmensprofil pflegen

Wer nach Ihrem Namen oder nach einem Hotel in Ihrem Ort sucht, sieht oft zuerst Ihr Google-Profil. Halten Sie Adresse, Öffnungszeiten, Fotos und Beschreibung aktuell und tragen Sie den Link zu Ihrer Buchungsseite ein. Beantworten Sie Bewertungen höflich, auch die schlechten. Ein kostenloses, gepflegtes Profil bringt oft mehr direkte Besucher, als man denkt.

7. Frühere Gäste zur Rückkehr einladen

Wer schon einmal bei Ihnen war, ist Ihre günstigste künftige Buchung. Bedanken Sie sich nach dem Aufenthalt und sagen Sie, dass Sie sich über ein Wiedersehen freuen, mit dem Link zu Ihrer Buchungsseite. Bei Nuitina geht die Dankes- oder Bewertungsmail nach dem Aufenthalt automatisch raus, in der Sprache des Gastes. Viele Häuser legen einen kleinen Anreiz für die nächste Direktbuchung dazu.

8. E-Mail-Adressen sammeln, mit Einwilligung

Ein kurzer Newsletter zwei- bis dreimal im Jahr, mit einem Saisonangebot oder Neuigkeiten aus dem Haus, hält Sie bei den Gästen in Erinnerung. Sammeln Sie nur Adressen von Personen, die zugestimmt haben, und machen Sie das Abmelden einfach. Welche Regeln zur Einwilligung gelten, hängt vom Land ab. Klären Sie das vor dem Start. Die E-Mails von Nuitina betreffen die Buchung selbst. Für einen Newsletter verwenden Sie ein separates Programm.

9. Pakete und Aktionscodes einsetzen

Ein Paket ist ein fertiges Angebot, etwa «3 Nächte mit Frühstück», das erst ab einer Mindestaufenthaltsdauer oder in einem Zeitraum gilt. Ein Aktionscode ist ein persönlicher Schlüssel zu einem besseren Preis: für Stammgäste, für einen Partner im Ort oder für einen Flyer im Café nebenan. Beides ist in den Preisen von Nuitina eingebaut. So sind Sie gezielt grosszügig, statt den Preis für alle zu senken.

10. Schnell antworten

Wer bei drei Häusern anfragt, bucht beim ersten, das antwortet. Beantworten Sie Anfragen innert Stunden, nicht Tagen. Können Sie nicht jede Buchung sofort bestätigen, lässt Sie der Anfragemodus von Nuitina jede Buchung zuerst prüfen. Für jede Buchung erhalten Sie eine Meldung, damit nichts liegen bleibt.