Comment un petit hôtel obtient plus de réservations directes

Vous n'avez pas besoin d'un budget publicitaire pour obtenir des réservations directes. L'essentiel du travail consiste à supprimer les petites frictions de votre propre site web et à donner aux clients une raison de réserver chez vous plutôt que sur un portail. Un client qui vous trouve sur un portail ouvre souvent quand même votre site web pour vous découvrir. Si la réservation y est facile et l'offre claire, certains réserveront chez vous.

Les tactiques ci-dessous vont à peu près des corrections rapides aux habitudes à long terme. Choisissez-en deux ou trois, faites-les bien, et ajoutez-en d'autres plus tard.

1. Mettez un bouton de réservation sur chaque page

Un client ne devrait jamais avoir à chercher comment réserver. Placez un bouton bien visible dans l'en-tête et sur chaque page, surtout sur les pages des chambres et des prix. Un bouton flottant qui reste visible pendant que le client fait défiler la page fonctionne bien sur téléphone. Dans Nuitina, c'est une seule ligne de code, et vous pouvez aussi l'appeler depuis votre propre bouton.

2. Rendez la page de réservation rapide sur téléphone

La plupart des clients regardent les hôtels sur leur téléphone, souvent le soir sur le canapé. Ouvrez votre propre page de réservation sur votre téléphone, avec les données mobiles, et essayez de réserver une chambre. Comptez les pressions du doigt. Comptez les secondes. Si vous vous impatientez, un client aussi. Moins d'étapes, de grands boutons et aucune création de compte obligatoire : voilà la base. La page de réservation de Nuitina réserve la chambre en une seule étape et fonctionne sur tous les téléphones.

3. Montrez d'emblée les prix et les photos

Les clients comparent. Si votre site dit seulement « contactez-nous pour les prix », ils retournent sur le portail où le prix est là. Montrez un prix, ou un prix de départ, par chambre, de belles photos et ce qui est compris. Des photos de chambres que le client peut faire défiler sur la page de réservation font plus qu'une longue description.

4. Proposez ce qu'un portail ne peut pas offrir

Le prix est rarement la seule raison de réserver. Pensez à ce que vous pouvez ajouter presque sans frais : petit-déjeuner compris, départ tardif, une place de parking gratuite, une boisson de bienvenue, une bouteille de vin local. Faites-en un tarif nommé, par exemple « Direct avec petit-déjeuner ». Nuitina propose des tarifs (par exemple avec petit-déjeuner), des suppléments et des ventes additionnelles que les clients ajoutent en réservant : cela n'exige donc pas de réponse manuelle.

5. Pensez à la parité tarifaire

Si votre propre site est plus cher que le portail, les clients le remarqueront et réserveront là-bas. Comme point de départ, facturez au moins le même prix sur votre site que sur les portails, et ajoutez par-dessus les avantages ci-dessus. Beaucoup d'hôtels trouvent aussi qu'il vaut mieux garder le prix de la chambre identique et rendre l'offre directe meilleure, plutôt que de baisser le prix. Certains contrats de portails contiennent des règles sur les prix ; vérifiez ce qui s'applique à vous et dans votre pays avant de changer quoi que ce soit.

6. Soignez votre fiche d'établissement Google

Quand quelqu'un cherche votre nom ou un hôtel dans votre ville, Google affiche souvent d'abord votre fiche. Gardez à jour l'adresse, les horaires, les photos et la description, et mettez le lien vers votre propre page de réservation dans le champ du site web. Répondez poliment aux avis, y compris aux mauvais. Une fiche gratuite et entretenue amène souvent plus de visiteurs directs qu'on ne le croit.

7. Invitez les anciens clients à revenir

Un client qui a déjà séjourné chez vous est votre future réservation la moins chère. Remerciez-le après le séjour et dites que vous seriez heureux de le revoir, avec un lien vers votre page de réservation. Dans Nuitina, l'e-mail de remerciement ou de demande d'avis après le séjour part automatiquement, dans la langue du client. Beaucoup d'hôtels ajoutent un petit avantage pour la prochaine réservation directe.

8. Recueillez des adresses e-mail, avec consentement

Une courte newsletter deux ou trois fois par an, avec une offre de saison ou des nouvelles de la maison, vous garde dans l'esprit des clients. Ne recueillez que les adresses de personnes qui ont accepté de la recevoir, et facilitez le désabonnement. Les règles de consentement qui s'appliquent dépendent de votre pays : vérifiez-les avant de commencer. Les e-mails que Nuitina envoie concernent la réservation elle-même ; pour une newsletter, utilisez un outil distinct.

9. Utilisez forfaits et codes promo

Un forfait est une offre toute prête, par exemple « 3 nuits avec petit-déjeuner », qui ne s'applique qu'à partir d'un séjour minimum ou dans une période donnée. Un code promo est une clé personnelle vers un meilleur tarif : pour les clients fidèles, pour un partenaire local ou pour un prospectus dans le café d'à côté. Les deux sont intégrés aux prix de Nuitina. C'est une façon d'être généreux à dessein plutôt que de baisser les prix pour tout le monde.

10. Répondez vite

Un client qui écrit à trois hôtels réserve chez le premier qui répond. Répondez aux demandes en quelques heures, pas en quelques jours. Si vous ne pouvez pas confirmer chaque réservation tout de suite, le mode demande de Nuitina vous permet d'examiner d'abord chaque réservation, et vous recevez un avis pour chaque réservation : rien ne reste sans être vu.