Cómo consigue más reservas directas un hotel pequeño

No necesita un presupuesto de publicidad para conseguir reservas directas. Gran parte del trabajo consiste en quitar pequeñas fricciones de su propio sitio web y dar a los huéspedes un motivo para reservar con usted en lugar de en un portal. Un huésped que le encuentra en un portal suele abrir también su sitio web para conocerle mejor. Si reservar allí es fácil y la oferta está clara, algunos reservarán con usted.

Las tácticas siguientes van ordenadas, más o menos, de los arreglos rápidos a los hábitos a largo plazo. Elija dos o tres, hágalas bien y añada más después.

1. Ponga un botón de reserva en cada página

Un huésped nunca debería tener que buscar cómo reservar. Ponga un botón claro en la cabecera y en cada página, especialmente en las de habitaciones y precios. Un botón flotante que sigue visible mientras el huésped se desplaza funciona bien en el móvil. En Nuitina son una línea de código, y también puede llamarlo desde su propio botón.

2. Haga que la página de reservas sea rápida en el móvil

La mayoría de los huéspedes mira hoteles en el móvil, a menudo por la noche en el sofá. Abra su propia página de reservas en el móvil, con datos móviles, e intente reservar una habitación. Cuente los toques. Cuente los segundos. Si usted se impacienta, un huésped también. Menos pasos, botones grandes y ninguna creación de cuenta obligatoria son lo básico. La página de reservas de Nuitina reserva la habitación en un solo paso y funciona en cualquier móvil.

3. Muestre de entrada los precios y las fotos

Los huéspedes comparan. Si su sitio solo dice «consúltenos los precios», vuelven al portal donde el precio está a la vista. Muestre un precio o un precio desde por habitación, buenas fotos y lo que está incluido. Las fotos de habitaciones que el huésped puede deslizar en la página de reservas hacen más que una descripción larga.

4. Ofrezca algo que un portal no puede ofrecer

El precio rara vez es el único motivo para reservar. Piense en lo que puede añadir casi sin coste: desayuno incluido, una salida tardía, una plaza de aparcamiento gratuita, una bebida de bienvenida, una botella de vino local. Conviértalo en una tarifa con nombre, como «Directa y con desayuno». Nuitina tiene tarifas (por ejemplo con desayuno), extras y ventas adicionales que los huéspedes pueden añadir al reservar, así que esto no requiere una respuesta manual.

5. Piense en la paridad de tarifas

Si su propio sitio web es más caro que el portal, los huéspedes lo notarán y reservarán allí. Como punto de partida, cobre en su sitio al menos el mismo precio que en los portales y añada encima los extras anteriores. Muchos hoteles también ven que funciona mantener igual el precio de la habitación y mejorar la oferta directa, en lugar de rebajar el precio. Algunos contratos con portales contienen normas sobre precios; compruebe qué se aplica a usted y en su país antes de cambiar nada.

6. Mantenga en forma su perfil de empresa de Google

Cuando alguien busca su nombre o un hotel en su localidad, Google suele mostrar primero su perfil. Mantenga al día la dirección, el horario, las fotos y la descripción, y ponga el enlace a su propia página de reservas en el campo del sitio web. Responda con educación a las reseñas, también a las malas. Un perfil gratuito y cuidado suele traer más visitantes directos de lo que la gente espera.

7. Pida a los antiguos huéspedes que vuelvan

Un huésped que ya se alojó con usted es su futura reserva más barata. Dé las gracias después de la estancia y diga que le gustaría volver a verlo, con un enlace a su página de reservas. En Nuitina, el correo de agradecimiento o de solicitud de valoración tras la estancia se envía automáticamente, en el idioma del huésped. Muchos hoteles añaden un pequeño incentivo para la siguiente reserva directa.

8. Recoja direcciones de correo electrónico, con consentimiento

Un boletín breve dos o tres veces al año, con una oferta de temporada o novedades de la casa, le mantiene en la mente de los huéspedes. Recoja solo direcciones de personas que hayan aceptado recibirlo y facilite darse de baja. Las normas de consentimiento que se aplican dependen de su país, así que consúltelas antes de empezar. Los correos que envía Nuitina tratan de la propia reserva; para un boletín use una herramienta aparte.

9. Use paquetes y códigos promocionales

Un paquete es una oferta ya preparada, por ejemplo «3 noches con desayuno», que solo se aplica a partir de una estancia mínima o dentro de un periodo de fechas. Un código promocional es una llave personal a una tarifa mejor: para huéspedes que repiten, para un socio local o para un folleto en la cafetería de al lado. Ambos están integrados en las tarifas de Nuitina. Son una forma de ser generoso a propósito en lugar de bajar los precios para cualquiera.

10. Responda rápido

Un huésped que escribe a tres hoteles reserva con el primero que responde. Conteste a las consultas en horas, no en días. Si no puede confirmar cada reserva al instante, el modo de solicitud de Nuitina le permite revisar primero cada reserva, y usted recibe un aviso por cada reserva para que nada quede sin ver.