Como um hotel pequeno consegue mais reservas diretas

Não precisa de um orçamento de publicidade para conquistar reservas diretas. Grande parte do trabalho é eliminar pequenos atritos no seu próprio website e dar aos hóspedes uma razão para reservarem consigo em vez de num portal. Um hóspede que o encontra num portal muitas vezes ainda abre o seu website para o conhecer melhor. Se reservar aí for fácil e a oferta for clara, alguns reservarão consigo.

As táticas abaixo estão ordenadas, em traços gerais, das soluções rápidas para os hábitos mais longos. Escolha duas ou três, faça-as bem e acrescente mais tarde.

1. Ponha um botão de reserva em cada página

Um hóspede nunca deve ter de procurar o caminho para reservar. Ponha um botão claro no cabeçalho e em cada página, sobretudo nas páginas de quartos e preços. Um botão flutuante que permanece visível enquanto o hóspede percorre a página funciona bem nos telemóveis. No Nuitina, isto é uma linha de código, e também o pode chamar a partir de um botão seu.

2. Faça a página de reservas rápida no telemóvel

A maioria dos hóspedes vê hotéis no telemóvel, muitas vezes à noite, no sofá. Abra a sua página de reservas no telemóvel, com dados móveis, e tente reservar um quarto. Conte os toques. Conte os segundos. Se se sentir impaciente, um hóspede também se sentirá. Menos passos, botões grandes e nenhuma criação de conta obrigatória são o básico. A página de reservas do Nuitina reserva o quarto num só passo e funciona em qualquer telemóvel.

3. Mostre logo preços e fotografias

Os hóspedes comparam. Se o seu site diz apenas «contacte-nos para saber os preços», voltam ao portal, onde o preço está à vista. Mostre um preço, ou um preço «desde» por quarto, boas fotografias e o que está incluído. Fotografias dos quartos que o hóspede percorre a deslizar na página de reservas valem mais do que uma descrição longa.

4. Ofereça algo que um portal não pode oferecer

O preço raramente é a única razão para reservar. Pense no que pode acrescentar quase sem custo: pequeno-almoço incluído, um check-out tardio, um lugar de estacionamento gratuito, uma bebida de boas-vindas, uma garrafa de vinho local. Faça disso uma tarifa com nome, como «Direta e com pequeno-almoço». O Nuitina tem tarifas (por exemplo, com pequeno-almoço), extras e vendas adicionais que os hóspedes podem juntar ao reservar, pelo que isto não exige uma resposta manual.

5. Pense na paridade de tarifas

Se o seu próprio website for mais caro do que o portal, os hóspedes reparam e reservam lá. Como ponto de partida, cobre no seu site pelo menos o mesmo preço que nos portais e acrescente por cima os extras acima referidos. Muitos hotéis descobrem também que resulta manter igual o preço do quarto e tornar melhor a oferta direta, em vez de baixar o preço. Alguns contratos com portais contêm regras sobre preços; verifique o que se aplica ao seu caso e ao seu país antes de mudar o que quer que seja.

6. Mantenha em forma o seu perfil de empresa no Google

Quando alguém pesquisa o seu nome ou um hotel na sua localidade, o Google mostra muitas vezes primeiro o seu perfil. Mantenha atualizados a morada, o horário, as fotografias e a descrição, e ponha o link da sua página de reservas no campo do website. Responda às avaliações com cortesia, incluindo as más. Um perfil gratuito e bem cuidado traz muitas vezes mais visitantes diretos do que as pessoas esperam.

7. Peça aos antigos hóspedes que voltem

Um hóspede que já se alojou consigo uma vez é a sua futura reserva mais barata. Agradeça depois da estadia e diga que teria gosto em voltar a vê-lo, com um link para a sua página de reservas. No Nuitina, o e-mail de agradecimento ou de pedido de avaliação depois da estadia é enviado automaticamente, no idioma do hóspede. Muitos hotéis acrescentam um pequeno incentivo para a próxima reserva direta.

8. Recolha endereços de e-mail, com consentimento

Uma newsletter curta, duas ou três vezes por ano, com uma oferta sazonal ou novidades da casa, mantém-no na memória dos hóspedes. Recolha apenas endereços de pessoas que concordaram em recebê-la e facilite a saída da lista. As regras de consentimento que se aplicam dependem do seu país, por isso verifique-as antes de começar. Os e-mails que o Nuitina envia dizem respeito à própria reserva; para uma newsletter, use uma ferramenta à parte.

9. Use pacotes e códigos promocionais

Um pacote é uma oferta pronta, por exemplo «3 noites com pequeno-almoço», que só se aplica a partir de uma estadia mínima ou dentro de um período de datas. Um código promocional é uma chave pessoal para uma tarifa melhor: para clientes habituais, para um parceiro local ou para um folheto no café ao lado. Ambos estão integrados nas tarifas do Nuitina. São uma forma de ser generoso de propósito, em vez de baixar os preços para toda a gente.

10. Responda depressa

Um hóspede que escreve a três hotéis reserva no primeiro que responder. Responda aos pedidos em horas, não em dias. Se não conseguir confirmar cada reserva logo, o modo de pedido do Nuitina permite-lhe analisar primeiro cada reserva, e recebe um aviso por cada reserva, para que nada fique por ver.