Jak mały hotel zdobywa więcej rezerwacji bezpośrednich

Na rezerwacje bezpośrednie nie potrzeba budżetu reklamowego. Większość pracy polega na usunięciu drobnych przeszkód na własnej stronie i daniu gościom powodu, by zarezerwować u Państwa, a nie przez portal. Gość, który znajduje Państwa na portalu, często i tak otwiera Państwa stronę, żeby się rozejrzeć. Jeśli rezerwacja tam jest łatwa, a oferta jasna, część z nich zarezerwuje u Państwa.

Poniższe sposoby ułożone są mniej więcej od szybkich poprawek do dłuższych nawyków. Proszę wybrać dwa lub trzy, zrobić je porządnie, a później dodać kolejne.

1. Przycisk rezerwacji na każdej stronie

Gość nigdy nie powinien musieć szukać drogi do rezerwacji. Wyraźny przycisk w nagłówku i na każdej stronie, szczególnie na stronach pokoi i cen. Pływający przycisk, który zostaje widoczny podczas przewijania, dobrze sprawdza się na telefonach. W Nuitina to jedna linijka kodu, a można go też wywołać z własnego przycisku.

2. Szybka strona rezerwacji na telefonie

Większość gości przegląda hotele na telefonie, często wieczorem na kanapie. Proszę otworzyć własną stronę rezerwacji na telefonie, przez dane komórkowe, i spróbować zarezerwować pokój. Policzyć dotknięcia. Policzyć sekundy. Jeśli Państwo poczują niecierpliwość, goście też. Podstawą są mniej kroków, duże przyciski i brak przymusu zakładania konta. Strona rezerwacji Nuitina rezerwuje pokój w jednym kroku i działa na każdym telefonie.

3. Ceny i zdjęcia od razu na wierzchu

Goście porównują. Jeśli na stronie stoi tylko „skontaktuj się w sprawie cen”, wracają na portal, gdzie cena jest od razu. Proszę pokazać cenę lub cenę „od” za pokój, dobre zdjęcia i to, co jest w cenie. Zdjęcia pokoi, które gość może przesuwać palcem na stronie rezerwacji, działają lepiej niż długi opis.

4. Oferta, której portal nie da

Cena rzadko bywa jedynym powodem rezerwacji. Proszę pomyśleć, co można dodać niemal bez kosztów: śniadanie w cenie, późne wymeldowanie, bezpłatne miejsce parkingowe, drink powitalny, butelka lokalnego wina. Można to nazwać taryfą, na przykład „Bezpośrednio i ze śniadaniem”. Nuitina ma taryfy (na przykład ze śniadaniem), dodatki i oferty uzupełniające, które goście dodają podczas rezerwacji, więc nie wymaga to ręcznej odpowiedzi.

5. Zasady parytetu cen

Jeśli Państwa strona jest droższa niż portal, goście to zauważą i zarezerwują tam. Na początek warto ustawić na własnej stronie co najmniej taką samą cenę jak na portalach i dodać powyższe dodatki. Wiele hoteli stwierdza też, że lepiej zachować równą cenę pokoju i poprawić ofertę bezpośrednią, niż obniżać cenę. Niektóre umowy z portalami zawierają zasady dotyczące cen; zanim cokolwiek Państwo zmienią, proszę sprawdzić, co dotyczy Państwa i Państwa kraju.

6. Profil firmy w Google w dobrym stanie

Gdy ktoś wyszukuje Państwa nazwę lub hotel w Państwa miejscowości, Google często pokazuje profil jako pierwszy. Proszę utrzymywać aktualny adres, godziny otwarcia, zdjęcia i opis oraz wpisać link do własnej strony rezerwacji w polu strony internetowej. Na opinie, także złe, proszę odpowiadać uprzejmie. Bezpłatny profil, o który się dba, przynosi często więcej bezpośrednich odwiedzin, niż można się spodziewać.

7. Zapraszać dawnych gości, by wrócili

Gość, który raz u Państwa był, to najtańsza przyszła rezerwacja. Proszę podziękować po pobycie i napisać, że chętnie zobaczą Państwo gościa znowu, z linkiem do strony rezerwacji. W Nuitina e-mail z podziękowaniem lub prośbą o opinię po pobycie jest wysyłany automatycznie, w języku gościa. Wiele hoteli dodaje drobną zachętę przy następnej rezerwacji bezpośredniej.

8. Zbierać adresy e-mail, za zgodą

Krótki newsletter dwa lub trzy razy w roku, z ofertą sezonową lub nowościami z obiektu, przypomina o Państwu gościom. Adresy należy zbierać tylko od osób, które zgodziły się je podać, i ułatwić wypisanie się z listy. Jakie zasady dotyczące zgód obowiązują, zależy od kraju, więc proszę je sprawdzić przed startem. E-maile wysyłane przez Nuitina dotyczą samej rezerwacji; do newslettera warto użyć osobnego narzędzia.

9. Pakiety i kody promocyjne

Pakiet to gotowa oferta, na przykład „3 noce ze śniadaniem”, która obowiązuje dopiero od minimalnego pobytu lub w określonym okresie. Kod promocyjny to osobisty klucz do lepszej ceny: dla wracających gości, dla lokalnego partnera lub dla ulotki w kawiarni obok. Jedno i drugie jest wbudowane w ceny Nuitina. To sposób, by być hojnym celowo, zamiast obniżać ceny wszystkim.

10. Odpowiadać szybko

Gość, który pisze do trzech hoteli, rezerwuje w tym, który odpowie pierwszy. Na zapytania proszę odpowiadać w ciągu godzin, nie dni. Jeśli nie mogą Państwo potwierdzać każdej rezerwacji od razu, tryb zapytań w Nuitina pozwala najpierw przejrzeć każdą rezerwację, a o każdej dostają Państwo powiadomienie, więc nic nie leży niezauważone.