Come un piccolo hotel ottiene più prenotazioni dirette

Non serve un budget pubblicitario per ottenere prenotazioni dirette. Gran parte del lavoro consiste nel togliere piccoli ostacoli dal Suo sito web e nel dare agli ospiti un motivo per prenotare da Lei invece che su un portale. Un ospite che La trova su un portale spesso apre comunque il Suo sito web per farsi un'idea. Se lì prenotare è facile e l'offerta è chiara, alcuni prenoteranno da Lei.

Le tattiche qui sotto sono ordinate più o meno dalle correzioni rapide alle abitudini più lunghe. Ne scelga due o tre, le faccia bene e ne aggiunga altre più avanti.

1. Metta un pulsante di prenotazione su ogni pagina

Un ospite non dovrebbe mai dover cercare come si prenota. Metta un pulsante ben visibile nell'intestazione e su ogni pagina, soprattutto nelle pagine di camere e prezzi. Un pulsante flottante che resta visibile mentre l'ospite scorre la pagina funziona bene sui telefoni. In Nuitina basta una riga di codice e può anche richiamarlo da un Suo pulsante.

2. Renda veloce la pagina di prenotazione sul telefono

La maggior parte degli ospiti guarda gli hotel dal telefono, spesso la sera sul divano. Apra la Sua pagina di prenotazione sul telefono, con i dati mobili, e provi a prenotare una camera. Conti i tocchi. Conti i secondi. Se si spazientisce Lei, si spazientirà anche un ospite. Meno passaggi, pulsanti grandi e nessuna creazione di account obbligatoria sono le basi. La pagina di prenotazione di Nuitina riserva la camera in un solo passaggio e funziona su qualsiasi telefono.

3. Mostri subito prezzi e foto

Gli ospiti confrontano. Se il Suo sito dice soltanto «contattateci per i prezzi», tornano sul portale dove il prezzo è già lì. Mostri un prezzo o un prezzo «a partire da» per camera, buone foto e cosa è incluso. Le foto delle camere da sfogliare con un gesto sulla pagina di prenotazione fanno più di una lunga descrizione.

4. Offra qualcosa che un portale non può dare

Il prezzo è raramente l'unico motivo per prenotare. Pensi a cosa può aggiungere a costo quasi nullo: colazione inclusa, un check-out posticipato, un posto auto gratuito, un drink di benvenuto, una bottiglia di vino locale. Ne faccia una tariffa con un nome, ad esempio «Diretta e con colazione». Nuitina ha tariffe (ad esempio con colazione), extra e vendite aggiuntive che gli ospiti possono aggiungere mentre prenotano, quindi non serve una risposta manuale.

5. Pensi alla parità tariffaria

Se il Suo sito web è più caro del portale, gli ospiti se ne accorgono e prenotano lì. Come punto di partenza, applichi sul Suo sito almeno lo stesso prezzo dei portali e aggiunga sopra gli extra descritti prima. Molti hotel trovano anche che funzioni mantenere uguale il prezzo della camera e rendere migliore l'offerta diretta, invece di abbassare il prezzo. Alcuni contratti con i portali contengono regole sui prezzi; verifichi cosa vale per Lei e nel Suo paese prima di cambiare qualsiasi cosa.

6. Tenga in ordine il Suo profilo dell'attività su Google

Quando qualcuno cerca il Suo nome o un hotel nella Sua città, Google spesso mostra per primo il Suo profilo. Tenga aggiornati indirizzo, orari, foto e descrizione e inserisca il link alla Sua pagina di prenotazione nel campo del sito web. Risponda alle recensioni con cortesia, anche a quelle negative. Un profilo gratuito e curato porta spesso più visitatori diretti di quanto ci si aspetti.

7. Chieda agli ospiti passati di tornare

Un ospite che ha già soggiornato da Lei è la Sua prenotazione futura più economica. Dica grazie dopo il soggiorno e dica che sarebbe lieto di rivederlo, con un link alla Sua pagina di prenotazione. In Nuitina l'e-mail di ringraziamento o di richiesta di recensione dopo il soggiorno viene inviata automaticamente, nella lingua dell'ospite. Molti hotel aggiungono un piccolo incentivo per la prossima prenotazione diretta.

8. Raccolga indirizzi e-mail, con consenso

Una breve newsletter due o tre volte l'anno, con un'offerta stagionale o novità dalla struttura, La mantiene nei pensieri degli ospiti. Raccolga indirizzi solo da chi ha accettato di riceverla e renda facile uscire dall'elenco. Quali regole sul consenso si applichino dipende dal Suo paese, quindi le verifichi prima di iniziare. Le e-mail inviate da Nuitina riguardano la prenotazione stessa; per una newsletter usi uno strumento a parte.

9. Usi pacchetti e codici promozionali

Un pacchetto è un'offerta già pronta, ad esempio «3 notti con colazione», che vale solo da un soggiorno minimo o entro un periodo di date. Un codice promozionale è una chiave personale per una tariffa migliore: per gli ospiti che tornano, per un partner locale o per un volantino nel bar accanto. Entrambi sono integrati nei prezzi di Nuitina. Sono un modo per essere generosi di proposito invece di abbassare i prezzi per tutti.

10. Risponda in fretta

Un ospite che scrive a tre hotel prenota con il primo che risponde. Risponda alle richieste entro poche ore, non giorni. Se non può confermare ogni prenotazione subito, la modalità richiesta di Nuitina Le permette di esaminare prima ogni prenotazione e riceve una notifica per ogni prenotazione, così nulla resta inosservato.